“服务？”关飞对此没个概念，一脸迷茫。在他的理念里，买东西就是买东西本身。服务那种虚无缥缈的东西，又怎么能买卖呢？
林亦解释道，“什么是服务呢？就是让人感觉到花钱花的舒心，花的值得。而不是我从你口袋里把钱拿出来，我就反客为主成大爷了。”
“你是说，不能打骂顾客？”关飞恍然大悟道。
“你这样理解也行……”林亦甚是无语，“汽车相关的维护保养，根本就不是一锤子买卖。以后的车会越来越多，我们现在获取一个客户的口碑，就相当于在未来收获十个一百个客户。”
“那我懂了！”关飞明白了，“厉兄弟的意思就是，国营的修理部态度太差，让人修车修的不舒服，咱们这呢，价格差不多，但是让人更舒服，别人就喜欢来咱们这了。”
“没错！就是这样。”林亦点头。
“可是……”关飞挠了挠头，“我觉得这样不太好做，一直有耐心，也挺难的……”
“所以，这就要支出额外的成本了。”林亦说道，“一位员工开不开心，主要关乎于两点，第一是收入够不够，如果收入不够，员工生活压力太大一定不会开心。另外一点是员工自己受不受上级的气，如果上级对他发火，他就很可能把火撒到客户的身上。
因此……最重要的一点是，把人当人。”
“把人当人……”关飞重复道。他这回真的有点明白林亦的意思了。
林亦还没有等他彻底想明白就话锋一转，“当然了，这样我们需要多花一些钱，这些钱哪来呢？我的建议就是，我们的汽车维修、包养、美容中心，推行会员制度。
也就是说，每次充值不同金额，会获得不同的会员权限。
例如，办一张三百元的会员卡，将获得三年期的免费玻璃水服务，三年的免费基础洗车服务。”
“那我们从哪里赚钱？”关飞又迷茫了。
“会员充值缴纳的钱，可以叫做是预付费，相当于我们还没有做出相应的服务，就已经拿到钱了。三百一个人虽然少，但是如果有一千个人办卡，一万个办卡呢？我们就相当于提前拥有了许多钱。
只要后续一直有新人办卡，那么哪怕我们一直不赚钱，我们也能把这个活一起干下去。
更何况，玻璃水虽然免费了，看似少赚钱了。
但是客户不也因此来到咱们这里了么？他的雨刷胶条是不是要换呢？
他的车是不是有其它的小毛病需要维修呢？
既然，他换玻璃水，顺便又洗了个车，咱们这的打蜡服务正在打折，他拥有会员卡，还可以享受折上折，那是不是要再打个蜡呢？”
“原来如此！”关飞彻底懂了，“也就是说，我们不要在意眼前的一个项目是否赚钱，只要我们做的让人觉得舒服，就能一直赚钱？”
“嗯。”林亦点了点头。
他说的这一套，虽然看起来容易，但是做起来却难。
哪怕就是数十年之后，能够做到这些的也很是稀少。
但哪怕做不到十成十，只要做到了五成，甚至三成，就会在这样一个汽车相关服务人员，都拉着驴脸的时代，成为一道靓丽的风景线。
“那我们要从哪里开始做呢？”关飞问道。
“不用特别着急，我这几天会写一个方案，到时候关哥按照这个方案执行就行了。”林亦回答道。
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